Envíos y devoluciones

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la península, el plazo de entrega es de 48/72 horas, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Tendrás la opción de elegir el Servicio 24 horas para pedidos urgentes. No disponible para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 7 a 10  días.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Gastos de Envío

Gastos de Envío

SERVICIO 48/72 HORAS PENÍNSULA

Hasta 1 kg: 4.99€ / De 1.001 hasta 3 kg: 5.50€ / De 3.001 hasta 5 kg: 6.40€ / De 5.001 hasta 10 kg: 7.85€ / De 10.001 hasta 15 kg: 10.75€ / De 15.001 hasta 20 kg: 13.85€

Más de 20 kg consultar antes de realizar el pedido.

SERVICIO 7 a 10 DÍAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Hasta 10 kg: 23.50€ / de 10.001 a 20 Kg: 29.95€ / De 20.001 a 30 kg: 37.95€

Más de 30 kg consultar antes de realizar el pedido.

* Importante: A los envíos a Canarias hay que aplicarles un recargo adicional al precio de los portes mencionado con motivo de aranceles aduaneros siendo: Pedidos  7 a 10 días: 25€. Pedidos 72 Horas: 40€. Estos recargos ya saldrán incluidos en las tarifas de transporte al momento de realizar el pedido. (Actualmente solo tenemos disponible los envíos 7 a 10 días).

Además del recargo mencionado en el párrafo anterior, el cliente tendrá que abonar otro recargo a mayores correspondiente a aranceles aduaneros, al momento de la recogida o entrega de su paquete. El importe de este recargo varía según tipo de artículo, cantidades, peso y medidas, etc., y en Umi no se nos informa con anterioridad, por ello nos resulta imposible indicarle al cliente cuál será el importe que el agente le cobrará en la etapa final del envío, es decir, al momento de su entrega o recogida. 

SERVICIO 7 a 10 DÍAS BALEARES

Hasta 10 kg: 15.95€ / De 10.001 a 20 Kg: 19.85€ / De 20.001 a 30 kg: 25.50€

Para más de 30kg consultar antes de realizar el pedido.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el número 98105075, o envíanos un correo electrónico a info@umipaper.com

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

 DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección info@umipaper.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.

Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de treinta días desde la realización del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

En las devoluciones en umipaper.com deberás abonar los gastos de envío correspondientes.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, descontando los gastos de envío correspondientes a la devolución.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará  a través del mismo método de pago que utilizaste para pagar en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en info@umipaper.com solucionaremos el problema lo antes posible.

umipaper.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Solamente se admitirán devoluciones de productos personalizados, en el caso que el resultado no coincida con el boceto que se le ha mostrado al cliente previamente, para el cual ha dado su conformidad. O en el caso de que el artículo personalizado tenga un defecto de fábrica, rotura, etc.

Igualmente, en caso de que en Umi se acepte su devolución, el proceso es el mismo que en la política de devoluciones del resto de artículos, pero en este caso, el cliente debe comunicar a Umi en un plazo máximo de 14 días el error que haya podido ocurrir, y proceder al envío de la pieza o artículo a Umi para revisar su personalización, y si se comprueba dicho error o problema, Umi se encargará de repetir el artículo personalizado y enviarlo al cliente. En caso de que efectivamente, el error sea por parte de Umi, el cliente no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío correspondientes a la devolución.